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Protection des données

Politique de protection des données à caractère personnel

La présente politique de protection des données à caractère personnel présente l'engagement de la société RANDOECO en tant que responsable de traitement, SARL Unipersonnelle dont le siège est situé au 31 chemin de la Fontaine 38230 Tignieu-Jameyzieu inscrite au RCS de Vienne sous le numéro 828956904, quant au respect de la protection des données à caractère personnel de ses utilisateurs. Cette politique s'applique aux données collectées via le site internet https://www.randoeco.fr (ou https://www.randoeco.com) ou via échange électronique (mail par exemple) entre RANDOECO et ses clients.

Données collectées via RANDOECO:

  • Lorsque vous créez un compte utilisateur, il vous est demandé obligatoirement une adresse e-mail (qui représente votre identifiant de compte), un nom et un prénom, un mot de passe (stocké de manière crypté) et de manière facultative votre civilité, date de naissance et si vous acceptez la réception de la newsletter RANDOECO ou des offres commerciales de nos partenaires

  • Les adresses postale et de facturation, nécessaires à l'établissement des factures et à l'envoi des marchandises sont demandées et stockées si vous souhaitez effectuer une commande

  • Les données relatives aux commandes : lorsque vous effectuez une commande, l'ensemble des informations réglementaires à celle-ci sont stockées : adresses de facturation et de livraison, désignation des articles, dates de facturation et de commandes, identifiants de commande et de facture, détail des prix, moyen de paiement, transporteur. Pour rappel, il est interdit d'apporter une modification à une facture

  • Données de navigation : il s'agit de données non nominatives permettant de connaître le navigateur utilisé et la famille d'appareil utilisé (ordinateur/tablette/smartphone) les durées de consultation du site, les pages visitées, l'adresse IP du poste de consultation, la zone géographique de consultation, s'il s'agit d'un nouveau visiteur ou d'un retour, du type d'accès (moteur de recherche, comparateur de prix, direct, référenceur)

Remarques importantes : 

  • l'adresse IP n'est pas une donnée stockée par RANDOECO, elle est en revanche utilisée par les banques lors du paiement ou les services statistiques pour construire un identifiant unique avant anonymisation des données
  • les informations de paiement (numéro de carte bancaire, identifiant Paypal) ne sont également pas stockées par RANDOECO

Modalités et usages des données collectées:

Les données sont récoltées directement via le site internet (formulaires d'inscription, de commande, de contact) ou indirectement via e-mail, téléphone ou cookies. Le cookie est un petit fichier déposé sur l'appareil consultant le site, éphémère, il peut être toutefois supprimé voire interdit grâce aux paramètres de votre navigateur. Sans celui-ci, le site peut présenter des fonctionnalités réduites, comme ne pas sauvegarder vos identifiants de connexion.

Les données collectées nous permettent de :

  • vous envoyer notre Newsletter ou offres spéciales si vous y consentez (case à cocher lors de la création de votre compte, choix modifiable après la création

  • permettre à nos partenaires si vous y consentez (case à cocher lors de la création de votre compte, choix modifiable après la création) de vous proposer des offres personnalisées

  • gérer la bonne exécution de vos commandes

  • gérer les obligations réglementaires de tout commerçant : archivage des factures, justifications fiscales et comptables

  • gérer convenablement la relation entre client et vendeur : email, téléphone, évaluation de notre qualité de service

  • analyser le trafic au sein de notre site afin d'apprécier par exemple les produits, pages du site qui intéressent nos visiteurs

Destinataires des données à caractère personnel:

  • Vos données sont utilisées par les collaborateurs de RANDOECO afin d'assurer la bonne exécution de vos commandes, gérer votre compte client et assurer la relation client vendeur (support, information...)

  • Gestion réglementaire : les données de facturation sont transmises à notre cabinet d'expert comptable pour la bonne réalisation des contraintes réglementaires (déclarations fiscales et autres...)

  • Afin de garantir l'impartialité et l'objectivité des avis de nos clients quant à leur expérience d'achat sur notre site, nous transmettons à la société des avis garantis les données suivantes lors de la réalisation d'une commande : nom, prénom, adresse mail, date et numéro de commande de l'acheteur. Cela permet à notre partenaire de vous adresser une demande d'avis relative à votre commande et de satisfaire la réglementation en vigueur concernant la publication des avis sur internet. La société des avis garantis est tenue à la confidentialité et la protection des données transmises par RANDOECO.

  • Si vous avez fait l'acquisition d'un arbre ReforestAction lors de votre commande, les données nom, prénom et adresse mail leur sont transmises. ReforestAction (https://www.reforestaction.com) vous fera parvenir un mail de confirmation de votre acquisition et ne fait aucun autre usage de vos données.

  • Les données de livraison (nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone et/ou email) demandées par nos transporteurs sont transmises. Ils sont tenus à la confidentialité et à la protection des données transmises par RANDOECO

  • Pour la gestion des paiements, carte bancaire ou Paypal, les transactions sont sécurisées par cryptage et s'effectuent directement avec nos partenaires Paypal et Crédit Mutuel. RANDOECO n'a pas accès aux identifiants, numéros de carte... échangés entre nos partenaires et le client

Remarque : 

Les liens externes existants sur notre site vers d'autres sites ou vers les réseaux sociaux n'engagent en rien RANDOECO quant aux données, cookies ou traces que ces sites tiers pourraient demander, déposer ou exploiter. Il conviendra de se référer à ces sites quant à leur propre politique de protection de données.

Durée de conservation, sécurisation des données:

Vos données personnelles de facturation sont conservées 10 années à partir de la date d'achat comme l'exige la réglementation. Les autres données en l'absence de demande de suppression sont conservées tant que votre compte est actif c'est à dire que vous utilisez votre compte. Un compte est considéré inactif au bout de 5 ans sans usage. L'adresse mail utilisée pour les Newletters si vous vous y inscrivez seront utilisées jusqu'à disparition du service Newletter ou votre désinscription. Les données anonymisées de navigation issus de traceurs et cookies sont conservées 13 mois. 

Nos données sont stockées sur les serveurs sécurisés de notre hébergeur informatique OVH. 

Vos droits:

  • Vous pouvez à tout moment modifier et consulter vos données personnelles sur le site via votre espace client.

  • Vous pouvez à tout moment révoquer vos inscriptions aux newsletters et offres de partenaires via votre compte client.

  • Vous pouvez à tout moment révoquer les cookies internes randoeco ou externe twitter, google, société des avis garantis via les paramètres de votre navigateur internet.

  • Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles ou vous opposer aux traitements de vos données via mail ou courrier postal. Une justificatif d'identification pourra vous être demandé.